Autor: Ai

SPA business. Cum îți evaluezi corect afacerea?

În România se dezvoltă tot mai mult apetitul pentru business-uri spa, wellness, fitness, nutriție și e o mare bucurie să constați că într-o țară în care mâncarea este pe primul loc în alegerile oamenilor, există deschidere și către sănătate și preocupare pentru o stare de bine holistică.

Industria spa crește fie în mediul hotelier, fie prin centre spa și wellness de sine stătătoare, având proporții și concepte diferite, design și echipamente tot mai sofisticate.

Totuși, foarte multe din aceste business-uri se închid la fel de repede cum s-au deschis sau sunt la limita supraviețuirii.
Ceea ce separă un spa business de succes de unul care eșuează în primii ani de viață este că cele care reușesc, au înțeles că au nevoie de o structură de business solidă ce trebuie să includă o planificare strategică, planuri solide financiare și de marketing, sisteme de operare și suport (consultanță).

Dacă simți că te scalzi în ape tulburi și nu ști încotro e ieșirea, iată câteva direcții ce te pot ajuta să ieși cu bine la liman:

Fă o analiză clară și în detaliu a business-ului tău și fii cât se poate de obiectiv cu situația în care te afli acum.

Fii un fel de observator critic al propriului business, descoperă și analizează ce merge și ce nu merge, care sunt slăbiciunile, amenințările și apoi concentrează-te pe oportunități și măsurile pe care le poți aplica pentru a te redresa. De cele mai multe ori nu e ușor să faci singur asta, așa că probabil e vremea să te gândești serios la un consultant spa.

Ai un plan de marketing?

Dacă nu ai unul, e cazul să îți revizuiești viziunea și direcția! Fără un plan de marketing îți restrângi foarte mult capacitatea de a genera venit. Principalul scop al acestui plan este să genereze mai mulți clienți și să-i fidelizeze pe cei pe care i-ai câștigat deja.

Strategia ta de marketing ar trebui „să oblige” clienții noi să cumpere de la tine, să te recomande și sa cumpere din nou.

Foarte mulți consideră marketing-ul foarte scump, drept urmare nu fac marketing. Un business fără marketing e ca și cum ai conduce mașina fără combustibil.

Știi care este venitul mediu per client?

Cea mai ușoară metodă de a spori vânzările în spa este să te concentrezi pe venitul mediu per client (cât cumpără în medie un client de la tine). Aici nu intervii doar tu, ci și echipa ta.

Dacă știi clar care este valoare de care ai nevoie pentru a-ți crește venitul, atunci îți va fi ușor să știi ce măsuri să iei.
Una din aceste măsuri este să îți înveți echipa să vândă!
Iar vânzarea în spa se face prin recomandare continuă, cunoașterea foarte bine a produselor (atât servicii, cât și retail) , up-selling și cross-selling.

Atenție! Nu lăsa echipa să facă de capul ei acest lucru! E datoria ta sau a managerului să îi îndrume și să îi ajute, iar cel mai potrivite instrumente de învățare sunt training-urile de vânzări.
Apelează la un consultant în acest sens. Pe termen mediu și lung, te va costa mai mult să ai alături de tine o echipă nepregătită, decât una în care ai investit cu adevărat!

Ai un plan de recompensare a echipei?

Asigură-te că ai un plan foarte bine definit pentru a-ți recompensa echipa! Aceștia trebuie să fie motivați să vândă și să câștige mai mult.

Reține! Echipa trebuie evaluată și ajutată sa evolueze. Cum? Prin training-uri periodice și evaluare continuă.

Cea mai mare greșeală a managerilor spa este că nu au stabilite targete clare și nici metode de recompensare, atât pentru echipă ca întreg, cât și pentru fiecare membru în parte. Astfel, lipsește competitivitatea și evident, vânzările scad pentru că nimeni nu este motivat să facă mai mult.

Ce ar trebui să includă un plan de recompensare: numărul de clienți noi, numărul clienților fidelizați, rata de retenție, produse vândute, volumul de servicii etc.

Ca manager spa, măsurarea continuă lunară a performanței spa-ului trebuie să fie literă de lege, iar acest lucru îți va aduce claritate, creștere și succes.

Ai o metodă sau mai multe de a genera prospecți noi și a-i transforma în clienți?

În business ai nevoie continuu de instrumente care să îți „pompeze” mereu clienți.
Știi câți clienți noi intră în fiecare lună? Ai un target privind numărul de clienți noi pe luna? Câți clienți noi sunt fidelizați?

Știi ce servicii îți aduc venit și care nu?

Verifică și stabilește periodic ce servicii îți aduc bani și care nu. Pe care merită să le ții în continuare și ce trebuie să elimini sau să înlocuiești?

Fii atent la ceea ce solicită clienții. Ei îți vor spune mereu ce le place, dacă vor sau nu altceva..
Introdu terapii și produse noi, încheie parteneriate noi cu profesioniștii din industrie, adu specialiști câteva zile pe săptămână etc. Sunt metode nenumărate de a te reinventa și de a ține pasul cu cerințele pieței, iar acest lucru îți va aduce cu siguranță și clienți noi, dar mai ales, profit.

Ai un consultant sau îți place să reinventezi roata?

Foarte multi proprietari și manageri spa consideră că știu și pot să facă singuri acest business. Poate ca da, dar cât de bune sunt rezultatele? Vrei să muncești din greu sau vrei să muncești deștept?

Dacă vrei să fii isteț , fii inovativ și cu siguranță vei fi mereu cu un pas înaintea concurenței. Ca să reușești asta, apelează la specialiștii în domeniu care te vor îndruma și ajuta să nu faci greșelile unui începător, să nu ajungi la epuizare căutând disperat soluții de a ieși din criză și, desigur să ajungi la succes cât mai repede.

Știi care este cauza reală pentru care business-ul spa nu produce atât de mult cât ți-ai dori?

De foarte multe ori simți că ceva nu funcționează, iar cifrele sunt cele care spun întotdeauna adevărul, dar ceea ce nu știi mereu este cauza reală a problemei.
Sursa nefericirii tale poate fi dată de lipsa strategiei și clarității tale, lipsa educației echipei, lipsa clienților noi sau a celor fidelizați, prețuri mari în comparație cu puterea de cumpărare, probleme tehnice sau de comportament / disciplina a echipei etc. Exemplele sunt nenumărate, dar există și soluții!

Ca să nu pierzi și mai mult timp și bani, adu în spa-ul tău un Client Misterios care va vedea prin ochii clientului tău, va detecta foarte repede punctele slabe ale business-ului și îți va oferi ceea ce ai nevoie pentru a lua măsurile corecte.
Nu îți fie teama de o astfel de experiență!
Tot ceea ce descoperă un Client Misterios îți va transmis doar ție și nu vei fi pus într-o lumină negativă. Din contra, vei reuși să descoperi sursa problemei și să o rezolvi cu costuri mici.

Inspirație și voie bună în toate!

Interiorul unui spa – arta de a crea o stare

Interiorul unui SPA reprezintă un spațiu magic, de relaxare și deconectare, iar designul acestuia trebuie conceput foarte atent. Dacă într-un salon de înfrumusețare atmosfera poate fi mult mai activă (prin culori, dar și chiar activitatea care se desfășoară aici), într-un SPA lucrurile stau cu totul diferit – aici ambianța trebuie să transmită un sentiment de calm și liniște, deci designul trebuie să se bazeze pe acest aspect.

Interiorul unui SPA – design ca filozofie

Deși în România această industrie este încă la început de evoluție, mulți hotelieri au început să învestească în spații dedicate pentru relaxare. Totodată, în orașele mari s-au deschis multe SPA-uri de zi, unde clienții pot beneficia de servicii de calitate indiferent de oră sau zi a săptămânii. O zi de relaxare poate fi atât în weekend, dar și în timpul săptămânii, deoarece un SPA este mai mult o stare de spirit, de care avem nevoie uneori pentru a ne încărca pozitiv. Și atunci, un SPA nu se rezumă doar la un design extravagant și scump, ci mai degrabă la un concept bine gândit, unde materialele trebuie alese cu mare grijă.

Desigur, orice interior ar trebui să fie funcțional. De aceea, sarcina noastră, a designerilor, este de a combina această funcționalitate cu confortul și relaxarea. Adică, pentru un design de succes este nevoie de o armonizare corectă.

Zonificarea corespunzătoare

Avem un concept, atunci trebuie să gândim compartimentarea spațiului. De exemplu, astăzi sunt foarte populare ”ieșirile colective” într-un SPA, când prietenii se reunesc și își dedică câteva ore pentru sănătate și frumusețe. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când este proiectat un SPA, adică să există fluxuri corecte (fluxuri murdare să nu să se intersecteze cu cele curate, iar zonele umede cu cele uscate) și zone bine delimitate (camerele de masaj și tratamente, zonele de băi termale sau saune, zona de recreere). Desigur, conceptul amenajării trebuie să se regăsească în fiecare spațiu, ca să creeze un tot unitar. Acest lucru ajută să mențineți starea calmă a vizitatorilor pe tot parcursul șederii.

Finisajele, mobilierul și decorul SPA-ul înseamnă evadare din cotidian, de aceea amenajarea acestuia trebuie să reflecte nevoia oamenilor de a se retrage în natură. De aici preferința pentru materiale naturale: piatră, lemn, multe spații verzi. Cum direcția este una eco, materialele naturale se pot înlocui foarte ușor cu materiale care imită texturile și finisajele naturale. În primul rând acestea rezistă mult mai bine la umiditate și trafic intens, iar în al doilea rând, tehnologia de astăzi ne-a permis să imităm materialele la cel mai mic detaliu.

Materiale naturale vs. imitație

Totuși, există designeri care, indiferent de costuri și mentenanță costisitoare, preferă să folosească materialele naturale. Până la urmă, serviciile unui SPA nu sunt cele mai ieftine, iar cei care ajung aici vor să se simtă cu adevărat bine și să resimtă atmosfera din natură, atât vizual, cât și tactil. Și eu prefer să aleg materiale naturale, mai ales în zonele unde clienții au contact direct cu suprafețele, iar pentru ceea ce nu este expus direct, pot face excepție și să aleg o imitație de bună calitate.

Optați pentru mobilier calitativ, de exemplu investiți în mese de masaj rezistente, în șezlonguri confortabile. Creați un iluminat corect, nimeni nu se va simți confortabil într-o cameră de masaj cu multă lumină și mai ales rece. Decorați spațiile cu plante verzi (de preferat naturale) sub formă de palmieri sau chiar pereți verzi. Adăugați un decor exotic, inspirat din culturi asiatice sau sud-americane.

Calitatea materialelor 

Și un aspect foarte important! Atunci când calculați bugetul pentru amenajarea interioară a unui SPA, nu trebuie să economisiți în calitatea materialelor, dar și a designului. Din păcate, în România, încă nu se investește corespunzător în aceste spații, și cu acest lucru m-am confruntat personal. Beneficiarii preferă să facă economii (necalculate), iar ulterior să facă renovări sau modernizări o dată pe an sau uneori chiar și mai des. De ce spun acest lucru? Într-un SPA deteriorarea materialelor se face mult mai rapid, din cauza umidității și a temperaturilor mari, de aceea eu recomand să se facă o investiție corectă, iar un designer știe cum să vă ghideze în acest sens.

Dacă ai nevoie de consultanță în amenajarea interiorul unui SPA, contactează-ne aici. 

Sursa: Care sunt cele mai importante aspecte pentru amenajarea unui SPA? 

Spa în Hotel. Trei ponturi esențiale

Cu 20 de ani în urmă, centrele spa se găseau doar în cele mai exclusiviste stațiuni. Astăzi însă se găsesc în hoteluri de toate dimensiunile. Când a început boom-ul spa, s-a presupus că adăugarea unui spa în hotel ar atrage oaspeții cu mai multă ușurință și într-un număr mai mare. Din păcate, pe măsură ce adăugarea de servicii spa a devenit tot mai frecventă în rândul hotelurilor, spa-ul și-a pierdut atracția exotică.

Din competitivitate și îndârjire, hotelurile și-au făcut spa-urile mai mari și mai elaborate. Din cauza cheltuielilor implicate, obținerea unui profit a devenit din ce în ce mai dificilă. Chiar și astăzi, mulți proprietari de hoteluri se străduiesc cu greu să obțină un ROI decent.

După tulburările economice, financiare și geopolitice semnificative din ultimii ani, industria spa și wellness globală nu numai că supraviețuiește, dar înflorește. Informațiile statistice dezvăluie că sectorul spa este mai puternic ca niciodată, cu o rată de creștere anuală de 7,7%.

Între cost și profit

În zilele noastre spa-ul în hotel rămâne în continuare fie un centru de costuri, fie un centru de profit, în funcție de modul în care este administrat.
Pentru că noi, consultanții spa, dorim ca centrele spa dintr-un hotel să devină business-uri cu drepturi depline și să producă profit, am ales câteva îndrumări pentru a face un spa de succes și să reprezinte un beneficiu pentru hotel, ceea ce este esențial pentru contextul în care ne aflăm.

În ciuda situațiilor dificile, spa-urile reprezintă încă o parte integrantă importantă a hotelului. Pentru a opera cu succes un spa în hotel, trebuie să înveți din greșelile pe care le-au făcut alții și să aplici lecția învățată, la dezvoltarea propriului spa.

Cu toate acestea, din cauza complexității activității spa, este aproape imposibil ca un administrator de hotel să ia toate deciziile corecte fără ajutor, cu atât mai puțin să se implice activ și consistent în tot ceea ce presupune management-ul unui astfel de centru/departament.

Ce poți să faci pentru a crește profitabilitatea spa-ului în hotel?

Recrutează un manager spa experimentat

Un manager spa calificat poate acționa ca administrator, consultant și chiar trainer pentru echipă. De asemenea, poate supraveghea operațiunile zilnice ale spa-ului, identifică problemele, vine cu soluții, propune măsuri de creștere a vânzărilor și este motorul motivațional al echipei.
În schimb, dacă o persoană nu are astfel de competențe, nu are experiență sau un model de la care să învețe, totul se va transforma în eșec.

Apelează la asistența de management oferită de firmele de consultanță sau încheie parteneriate de management cu astfel de companii
Asistența de management este o opțiune foarte valoroasă atunci când nu ai Manager Spa cu experiență, când ai nevoie de un model de business, de îndrumare pentru administrarea efectivă a centrului. Acest lucru se face pe bază de contract pe o perioadă determinată și reprezintă cea mai bună metodă prin care eviți greșelile de începător și nu pierzi resurse valoroase.

O a doua opțiune este cedarea întregului management al spa-ului către o firmă de consultanță. Este o variantă foarte bună pentru că degrevează cea mai mare parte a responsabilității hotelului privind operațiunile de zi cu zi ale spa-ului, permițând managerului său să-și concentreze atenția asupra altor probleme.

Cu toate acestea, implică un control mai mic asupra deciziilor luate, cum ar fi strategia de marketing și vânzări, echipă, tratamente oferite etc.. În plus, această opțiune poate reduce suma veniturilor pe care hotelul le obține direct, prin departamentul spa.

Angajează un consultant spa

Un consultant spa este un profesionist care vine în hotel pentru a ajuta echipa de management să restabilizeze sau să revitalizeze spa-ul. Odată ce spa-ul funcționează la standardele dorite, hotelul preia controlul și va gestiona spa-ul prin forțele și cu resursele proprii. Cu toate acestea, se poate contacta în continuare consultantul dacă vor avea întrebări sau nelămuriri.

Fiecare dintre opțiunile de mai sus oferă avantaje și dezavantaje unice, ceea ce face ca decizia cea mai bună să fie dificil de luat. Indiferent de opțiunea aleasă, e absolut necesar să-ți stabilești obiective clare și realiste pentru spa-ul tău și să te concentrezi asupra lor.

Gestionat în mod corespunzător, spa-ul este un atu de neprețuit pentru orice locație Gestionat prost, îți va scurge resursele și îți va deteriora reputația.

Alina Nițu – Spa Business Advisor & Trainer
www.spaplus.ro // contact@spaplu.ro

SPA-ul tau este profitabil?

Există două răspunsuri valabile: DA sau NU

Dacă răspunsul tău este DA, atunci te felicit! 👏 Ești pe drumul cel bun pentru că fie ai înțeles de la bun început profilul business-ului sau ai avut parte de un consultant în domeniu, care te-a ghidat și ajutat să faci de la bun început pașii corecți.

SPA – un business de succes

Desigur, nu există rețete de succes, însă capcana cea mai mare a acelor care investesc într-un asfel de business este entuziasmul de început care se traduce prin expresia “eu ma pricep la business, deci pot sa fac și din spa un business de succes”. Ei bine, lucrurile nu stau chiar așa. Principalul factor care poate duce spa-ul către pierdere este gestionarea “nefericită” a investiției inițiale.

Aceasta este direcționată în proporție de 80% către dotări și echipamente, iar bugetul alocat resurselor umane și promovării este din ce în ce mai mic, adăugând și cheltuielile neprevăzute, care de regulă, se ivesc tot la partea tehnică. Mai mult decât atăt, pe termen lung, vei descoperi multe zone din spa-ul tău care nu produc bani, ci doar consumă. De aceea, planul inițial trebuie să includă și un astfel de calcul: ce profit îți aduce fiecare metru pătrat?

Importanța personalului 

Al 2-lea factor care poate duce spa-ul pe pierdere este că, deși locația este superbă, dotările sunt și ele extraordinare, personalul este slab pregătit pentru a scoate în evidență spa-ul: nu are noțiuni elementare de etichetă, customer care, nu cunoaște serviciile și dotările spa-ului, nu reușește să facă o vânzare reușita etc. Mai mult decât atât, nu deține calitățile necesare pentru a fi gazda perfectă.

În acest mod, vei pierde garantat un număr semnificativ de clienți. De ce? Pentru că acest instrument fantastic și esențial pentru business-ul tău, nu este valorificat și șlefuit la maxim.

Evaluează-ți spa-ul prin ochii clientului

Iar al 3-lea lucru la care foarte puțini se gândesc este să evalueze SPA-ul prin ochii clientului: ce vede clientul când intră, ce miros simte, ce aude, care este prima persoana cu care intră în contact, ce impresie își face în primele 5 secunde, îi este ușor să ajungă la vestiar, pe unde trece să ajungă dintr-o zona în alta, are tot ce îi trebuie la îndemană, la cine apelează când are nevoie de ajutor etc.

Acestea nu sunt trucuri, sunt situații reale “culese” din piața spa din Romania. Așadar, gândește-te bine și cu sinceritate la următoarea întrebare: Care este motivul pentru care SPA-ul tău nu aduce profit? Este foarte posibil să nu ai un răspuns clar la aceasta întrebare sau doar să presupui care ar fi punctul slab al business-ului, dar soluția o vei găsi atunci când ai identificat foarte precis problema și sursa ei.

Ca să-ți facem viața mai ușoară și să te ajutăm să identifici cauza problemei reale, îți sugeram un instrument foarte utilizat în mai multe domenii în străinătate, dar și în țară – vizita unui mystery shopper în spa-ul tău. Dacă vrei să afli mai multe detalii despre ce presupune aceasta “vizită misterioasă”, ne poți scrie la contact@spaplus.ro, iar noi îți vom răspunde în maxim 24h. Cheia e la tine!

Interviu Stefan Tudor

1. Cum definești succesul tău ca Manager Spa?
Fiecare dintre noi are propriile criterii de stabilire a succesului, însă, în linii mari noțiunea de succes constă în primul rând în evoluția noastră ca oameni într-o societate. În cazul meu, implicarea constantă și perseverența au alcătuit un fond de susținere, pe care nu obișnuiesc să-l numesc ”succes”, dar care a dus spre rezultate pozitive în acest sens. Atunci când ne concentrăm pe îndeplinirea anumitor obiective, atunci când rezonăm și ținem cont și de ideile membrilor echipei din care facem parte, rezultatele vin de la sine.
Succesul de toate tipurile este definit de perseverență. Pasiunea, loialitatea, amabilitatea și siguranța pe care le-o inspiri celor din jurul tău fac parte la rândul lor din această rețetă. Cum s-ar zice pofta vine mâncând, într-un fel așa și cu succesul, el vine perseverând în fiecare zi.
2. De ce o carieră în spa și tocmai Manager Spa?
Într-o lume dominată de stres, SPA-ul reprezintă soluția pentru un echilibru fizic și emoțional. Cred cu tărie în conceptul de spa și în beneficiile pe care le aduce. Domeniul este vast și fascinant, pentru că lucrezi cu oamenii și simți fiecare trăire cu o intensitate pe care mulți o transmit fără să iși dea seama.
Accesul pe o poziție de management într-un complex spa îți facilitează punerea creativității în practică. Am ales acest domeniu din pură întâmplare la început… ca după o perioadă scurtă de timp să conștientizez că sunt unul din oamenii care nu muncesc, ci au norocul de a face ce iubesc, ce prețuiesc și ce doresc să dezvolte mai departe.
3. Care este sau a fost cea mai mare provocare a ta în calitate de Manager Spa?
Au fost multe provocari, care la momentul acela mi se păreau cele mai mari. Cum trecea una venea următoarea și următoarea și tot așa. De la dezvoltarea unui complex situat în mediul rural, atragerea forței de muncă calificată, motivarea și formarea unei echipe care să transmită fericire și căldură până la satisfacerea celor mai variate tipuri de client.
4. Care sunt calitățile pe care trebuie să le ai sau să le dobândești pentru a deveni Manager Spa?
O primă calitate ar fi încredere în sine. Un om încrezător știe cum să gestioneze fiecare situație fără a pune eșecul în prim plan, transmințând totodată această energie și celorlalți; iar de aici cu siguranță pornește armonia. Trebuie să fii un bun ambasador al serviciilor spa, să înveți continuu și să transmiți echipei nu doar informația, ci și valori prin puterea propriului exemplu. Pe de altă parte, un manager trebuie să dovedească abilități de planificare financiară, de creare a unor strategii de creștere a business-ului, de a lucra direct cu oaspeții și de măsurare a feed-back-ului asupra serviciilor cu scopul îmbunătățirii continue.
5. Ce sfat i-ai da unui începător sau aspirant la poziția de Manager Spa?
Niciodată nu există situații care nu au soluții. Fiecare situație ”imposibilă”… este de fapt o posibilitate, dacă știi cum să o privești. Este o portiță de conștientizare a adevăratului potențial pe care-l deții și în aceeași măsură o ocazie de a-l valorifica.
Pune-ți echipa pe primul loc. O echipă fericită va fi plăcut remarcată de clienți, prin starea de echilibru pe care o va transmite indirect. De altfel, pune-te în pielea fiecărui coleg pentru a-i înțelege deciziile și acțiunile; în acest fel, nu vor exista prejudecăți fără fond, la acțiunile pe care acesta le face. Oferă-le încredere și sprijin.
Răbdare, implicare și devotament!

Interviu Sidonia Cheșăuan

Care este povestea Sun Garden Resort & Spa?
Povestea Sun Garden este despre urmarirea viselor si puterea de a le transforma in realitate. Sun Garden este parte dintr-o legendă vie. Echipa noastra este gata sa dezvaluie spiritul Sun Garden ca o arta autentica, prietenoasa si informala de viata.
La noi va asteapta un frumos si provocator teren de golf intr-un peisaj autentic, un SPA gratios in mijlocul unui hotel rafinat, o bucatarie delicioasa cu ingrediente naturale, doua sali de evenimente elegante dintre care unas e reflecta magic intr-un lac, completata de o capela linistita!
Ce inseamna experienta Sun Garden pentru un oaspete?
Exista o zicala: „Ce vine din inima se duce la inima” Sun Garden este o chestiune de inima si pasiune. Imaginati-va fericirea in aer liber, inconjurata de confort si stil. Imaginati-va aventura pentru toate varstele intr-un mediu sigur. Imaginati-va o stare de pace si satisfactie intr-o tara care respira povesti legendare.
Veti descoperi totul la Sun Garden Golf & SPA Resort! 🙂
Care sunt terapiile si serviciile pe care le ofera centrul spa?
Voi incepe prin prezentarea Centrului Spa, care este compus din doua mari zone care se denumesc ‘Aqua Experience Area”si “Amedeea Paradise”.
Prima zona are un design fermecator si cuprinde bazinul de hidromasaj si relaxare, bazinul de apa sarata, sauna cu infrarosu, baia turceasca si camera Tepidarium cu fotolii ceramice incalzite. Tot aici se afla si zona Spa Lounge cu Vitamin Bar , mancaruri usoare si sanatoase pe care le puteti savura. Toate acestea fac din acesta zona locul perfect pentru relaxarea trupului si a mintii.
A doua zona, Amedeea Paradise este o calatorie seculara unde ne putem incalzi si relaxa admirand vatra straveche. Este o experienta unica unde intalniti mai multe tipuri de saune. Aroma sauna cu lemn de cedru care are un parfum vesnic verde, SaunaBio,Sauna Sarata, Sauna Finlandeza. Veti gasi un Hammam impresionant, care va ofera posibilitatea de a experimenta un autentic ritual de purificare. Un alt loc minunat este Mystic Relaxing Volcano cu paturi suspendate si bazinul cu cascada din zona Water Tavern.
Pelanga aceste doua zone mari avem si Zona de Terapii Spa, care este o oaza de sunete linistitoare.
Veti simti arome revigorante si atingeri calde. Aici natura se intalneste cu eleganta si rafinamentul.
Prin terapiile noastre facem inconjurul lumii, putem simti ca pasim pe urma mingii de golf prin”Sun Garden Golf Ball Massage”, experimentam universul fascinant al Indiei prin “Ritualul Portilor Indiei’ unde nautul si susanul sunt des folosite , simtim efectul fortifiant al “Cristaline Ritual” …
Avem ritualuri complexe si simple, diversificate si personalizate, masaje de relaxare, masaje orientale, masaje medicale, impachetari, scruburi, imbaieri, miniterapii, masaje si tratamente faciale.
Pe langa toate acestea pentru a va pastra activi va sta la dispozitie si o Sala de Fitness spatioasa, cu o priveliste magnifica, care este dotata cu echipamente si accesorii moderne. Pe tot parcursul acestei calatorii veti fi insotiti de personalul centrului spa, care va asteapta cu inima deschisa pentru a explora impreuna toate facilitatile, terapiile si serviciile noastre.
Care sunt satisfactiile cele mai mari ale unui Manager Spa? Dar provocarile?
Satisfactiile unui manager spa sunt foarte multe.
Cel mai mult imi place sa simt entuziasmul si totodatar relaxarea si multumirea persoanelor care pleaca de la noi dupa ce au avut parte de serviciile noastre. Este o senzatie superba cand vezi ca tot ce a facut echipa in acea zi a generat un astfel de rezultat. Noi ne masuram activitatea prin prezenta acelei stari de spirit pe care ne-o transmit oaspetii atunci cand ne zic cat de bine se simt la noi si asteapta sa revina. Are loc un schimb de energie frumoasa si fara sa ne propunem asta, constatam ca ceea ce oferim intr-adevar ni se intoarce cu o intensitate mult mai mare.
Acelasi schimb de energie il simt si in raport cu echipa. Atunci cand ceea ce zic sau ceea ce fac vine din inima, totul iese mult mai bine decat imi imaginam.
Desigur se intampla si invers, sa transmit energie negativa si atunci asta sa si primesc. Echipa este oglinda mea si observand-o imi dau seama pe ce unda ma aflu si eu ca persoana. Este interesant .
Consider ca am cea mai frumoasa meserie si pur si simplu fara sa imi dau seama am transformat-o intr-un stil de viata.
Cei care lucreaza in acest domeniu stiu ca nu exista o delimitare clara intre locul de munca si acasa. Atunci cand lumea doreste sa se relaxeze noi suntem acolo pentru ei ca sa le oferim relaxare. Asta ne face placere tocmai pentru ca o consideram o parte din menirea noastra si nu o percepem ca si un efort. Centrul spa pentru noi estea casa. Avem si un grup online denumit ”Acasa la Spa” 🙂
Avem parte de multe provocari zi de zi insa atunci cand pasiunea intra in actiune, toate se dizolva si prin aceste provocari crestem mereu.
Cine sunt oamenii care alcatuiesc echipa? Care este pregatirea lor?
In urma cu aproximativ trei ani de cand sunt onorata sa fiu pe acest post la Sun Garden mi-am propus ca persoanele cu care voi lucra vor fi persoane cu sufletul deschis, prietenoase si ca nu voi pune atat de mare accent pe experienta profesionala in procesul de recrutare cat pe ‘omul’ din fiecare.
Cred in puterea atractiei si acum privind inapoi imi dau seama ca in fiecare etapa a activitatii mele am atras in echipa exact persoanele de care aveam nevoie in acel moment. Echipa s-a format treptat, aproape nimeni nu a avut experienta spa in spate. Media de varsta a echipei este 26 de ani, suntem o echipa tanara. Am studiat impreuna, ne-am lasat invatati si ne-am format pas cu pas.
Unii dintre colegi ne-au onorat cu prezenta lor doar pentru o anumita perioada de timp , insa am ramas prieteni cu totii.
In acest moment echipa este formata din patru receptionere frumoase si energice care prin zambetul lor cuceresc orice oaspete ne trece pragul.
Avem sase terapeuti care pe zi ce trece sunt tot mai buni si care prin ceea ce ofera, fac ca persoane le sa revina si sa savureze din nou si din nou experienta terapiilor. Stilul de lucru in spa este unul aparte si din aceasta cauza oricine beneficiaza de un rasfat din partea colegilor mei ramane marcat! Noi oferim atat relaxare, cat si stare de bine si energie pozitiva prin ceea ce facem. Suntem o echipa constiincioasa si in continua formare profesionala. Suntem pasionati si curiosi de tot ceea ce putem invata s itransmite.
Din echipa spa fac parte si cei doi supraveghetori spa si doua colege dragute care fac tot posibilul ca oaspetii nostris a se simta privilegiati la noi si ii servesc atat cu mancare , bauturi cat si cu recomandari si informatii utile privind parcurgerea circuitului nostru spa.
Starea de spirit predominanta in cadrul echipei este veselia si buna dispozitie si datorita acesteia tot ceea ce facem ne este foarte natural si este primit cu mare placere.
Suntem o familie, suntem prieteni, suntem colegisi ii multumesc lui Dumnezeu ca pot sa fac parte din aceasta echipa.
Care este trend-ul de dezvoltare al centrului spa?
Ne dorim ca pe viitor tot ce facem in Centrul Spa sa fie indreptat si mai mult spre natura. Dorim sa oferim terapii holistice, atat pentru trup cat si minte sisuflet.
Nu am sa va dau detalii mai multe, va invit sa explorati voi insiva legenda, sa simtiti din nou povestea, iar de restul ne vom ocupa noi! 🙂

Interviu Claudiu Șferle

1. Cum definesti succesul tau ca Manager Spa?
Pentru mine, succesul se traduce prin satisfacția oaspeților noștri, în urma experiențor deosebite de care se bucură la Riserva Wine Spa. Recenziile pozitive de pe TripAdvisor și alte site-uri de profil ne confirmă emoția pe care o creează experiența Riserva Wine Spa clienților noștri.
2. De ce o cariera in spa si tocmai Manager Spa?
Industria spa este una care cere un mix de abilități și talente, dar și pasiune în interacținea cu oamenii. Dacă inventarele, stocurile și rapoartele lunare sunt ușor de gestionat, devine o provocare păstrarea personalului și a clienților. Ar fi multe de povestit despre arta de a fi terapeut și despre munca în echipă. Pur și simplu îmi place ceea ce fac.
3. Care este sau a fost cea mai mare provocare a ta in calitate de Manager Spa?
Cred că cea mai mare provocare este să mențin personalul motivat și entuziasmat, la fel ca în prima zi. Nu e ușor să fii imparțial și să păstrezi o atmosferă zen într-un colectiv în care predomină sexul frumos. Am observant că angajații fericiți atrag clienți mulțumiți și implicit creșterea vânzărilor.
4. Care sunt calitatile pe care trebuie sa le ai sau sa le dobandesti pentru a deveni Manager Spa?
Indiferent de background (medical sau management), este necesar să acumulezi un mix de cunoștințe din diferite domenii: marketing (pentru a face un plan anual, promovare), financiar (buget, indicatori de perfomanță), legislativ (norme de igienă, securitatea muncii), resurse umane (recrutare, selecție, training continuu și retenție personal), vânzări, customer care, management (organizarea manualului de politici și proceduri), precum și cunoștințe solide din domeniul Spa (trenduri, terapii, noutăți). Fără time management și delegarea unor sarcini ai putea fi copleșit de volumul de muncă. Este importantă și implicarea echipei în luarea unor decizii – de exemplu la introducerea unor terapii noi în meniul Spa. Atitudinea pro-activă, integritatea, responsabilitatea, politețea și optimismul ar fi alte calități apreciate.
5. Ce sfat i-ai da unui incepator sau aspirant la pozitia de Manager Spa?
Educația continuă este foarte importantă. Așa cum am enumerat mai sus, managerul spa trebuie sa dețină un bagaj mare de cunoștințe din domenii variate. Procesul de învățare nu se termină cu o diplomă. I-aș îndemna pe începători să își găsească mentori cu care să schimbe idei și să găsească soluții pentru creșterea afacerii sau pur și simplu pentru a gestiona corect o situație anume. Până în 2018 se derulează gratuit un astfel de proiect – The Global Mentorship Program – care pune în legătură spa manageri începători cu mentori experimentați din diferite țări. Mult success tuturor!