Se spune că este de 10 ori mai ieftin să menții un client existent decât să atragi unul nou. Menținerea clienților contribuie la succesul unei companii prin reducerea costurilor de marketing și creșterea veniturilor prin fidelizarea clienților existenți. În acest articol îți vom oferi câteva idei care te vor ajuta să-ți creezi propriul program de loialitate pentru SPA-ul tău.
Un program de loialitate pentru SPA trebuie să încurajeze clienții să revină și să achiziționeze constant produsele sau serviciile companiei. Poți obține acest lucru prin crearea ofertelor promoționale personalizate. De exemplu, un client care a venit pentru un masaj poate primi o reducere sub formă de cupon sau cod promoțional la următoarea sesiune de masaj.
Un program de puncte este o metodă populară de fidelizare a clienților. Acesta poate fi construit în jurul serviciilor oferite de SPA sau a cumpărăturilor din magazinul SPA. De exemplu, pentru fiecare serviciu sau produs cumpărat, clienții primesc puncte. După ce acumulează un anumit număr de puncte, aceștia pot primi reduceri sau alte recompense. Programul de puncte poate fi promovat prin intermediul rețelelor sociale sau pe alte site-uri din domeniul SPA & Wellness.
Un program de recomandare poate fi, de asemenea, o modalitate eficientă prin care poți recompensa clienții fideli. În acest caz, clienții pot fi motivați să își invite prietenii la SPA, în schimbul unui beneficiu pentru fiecare prieten care devine client. Beneficiile pot fi sub formă de reduceri de preț sau puncte.
Pentru a-ți recompensa clienții fideli, poți organiza un eveniment la SPA exclusiv pentru aceștia. În cadrul evenimentului, poți oferi reduceri suplimentare, organiza sesiuni gratuite de masaj sau poți oferi un pachet special de tratamente.
Comunicarea constantă cu clienții este esențială pentru menținerea relației cu aceștia. Un newsletter lunar este o modalitate excelentă de a împărtăși noutăți, oferte și informații utile clienților. De asemenea, poți trimite mesaje personalizate, precum urări de ziua de naștere sau invitații la evenimente speciale.
Feedback-ul clienților este important, întrucât contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite de SPA. Un program de loialitate poate include și un sistem de evaluare și feedback, care să îi motiveze pe aceștia să ofere feedback în schimbul unor avantaje, precum reduceri sau puncte.
În concluzie, programul de loialitate este esențial pentru orice afacere de succes, inclusiv pentru un SPA. Ideile menționate mai sus sunt doar câteva modalități prin care poți construi un program eficient. Totodată, nu uita să îl promovezi în cadrul SPA-ului, pe site și pe rețelele de socializare.
Iar dacă ai nevoie de puțin ajutor în implementarea celui mai potrivit program pentru SPA-ul tău, poți contacta consultanții SPA PLUS.
Sunt de acord ca acest website să salveze și utilizeze datele mele personale
Inteligența artificială (AI) a devenit una dintre cele mai discutate inovații în medicina estetică. Integrarea AI în practici nu mai este doar un subiect la
Industria wellness se transformă rapid, fiind influențată de prioritățile generațiilor tinere precum Millennials, Gen Z și chiar Generația Alpha. Aceste generații pun accent pe sănătatea
Vrei să ai succes în dezvoltarea business-ului SPA?
Abonează-te la newsletter-ul nostru și stai la curent cu ultimele noutăți din industria SPA. BONUS, vei primi un eBook gratuit care te va ajuta să-ți dezvolți business-ul SPA.
